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租大巴车的流程和客户维系

返回列表日期:2018-01-11阅读:519

很多朋友对于租赁大巴车的行业不是很清楚流程,今天跟大家介绍一下,租车行业和客户维系背后的关系,上海客车租赁希望能够帮助到很多的朋友。

预订租车

今天60%的汽车租赁是从非租赁服务提供商拥有的渠道预订的。他们通常是汇聚商,在线旅行社(OTA)或合作伙伴频道。主要的原因是在一个接触点下可以获得更多的选择。此外,从租车提供商自己的网站预订时,顾客没有获得任何特定的附加价值(如个性化订婚,实时支持/建议等),除了忠诚度积分。来自其他提供商而不是汽车租赁提供商的预订的另一个不利影响是大部分客户数据保留在第三方。因此,汽车租赁提供商无法利用客户特定的数据来进行自己的营销计划。

租大巴车的流程和客户维系

租赁开始

上海客车租赁当您前往汽车租赁提供商时,就客户体验而言,现场没有什么不同。客户服务代理商通过产品信息,销售工具,保险期权过期副本,标准条款等来轰炸您。大多数时候,你只是想快速完成所有的手续,并驱走。在这个阶段,将近70%的客户感受到,高效的客户代表可以在创造积极的客户体验方面取得长足的进步。因此,汽车租赁提供商有责任为他们的客户服务代表提供更聪明的参与方式。

在租赁期间

由于汽车问题而陷入困境,远离最亲密的支持中心,是每个客户的噩梦。在租赁期间的任何帮助和支持(无论是汽车故障,租赁延期,更换等),与租赁提供商的沟通方式很可能是电话和电子邮件。即使在紧急情况下,客户也必须在提供支持之前通过标准的IVR系统。想象一下这个磨难!据统计,91%的客户与一家服务不佳的机构断绝关系。

租赁结束以后

这是往往变得更糟的地方。汽车返送往往与销售过程纠缠在一起,要求客户花更多的时间在分支经理身上。经过详细的检查 - 在发生车祸/事故的不幸事件中比平常花费更多的时间 - 发票终于呈现给您。而你正在休息!收取的最终金额远高于您在预订时看到的金额。这可能是你所选择的辅助设备或临时演员所拥有的。但是,要使自己与这笔额外的费用保持一致,还是不容易的。

一旦所有这一切都结束,租赁提供商不会尝试通过个性化的促销,问候和调查来保持与客户的交往。因此,即使在优质服务的情况下,重复业务的可能性也会丧失。考虑到一个组织向现有客户销售的概率是60-70(相比于新的潜在客户的5-20%),这又是一个巨大的机会。

那么,在目前的情况下,汽车租赁提供商可以做什么不同的事情来创造一个积极的经验,摆脱过程的思维?创造令人愉快的客户体验取决于组织如何处理以下三个关键问题:

·    了解客户细分和待完成的工作(考虑阶段)

·    了解如何与潜在客户接触并将其转换为付费客户(评估和购买阶段)

·    了解客户对您服务的感受(购买和忠诚阶段)

很多的租车公司对于自己的客户维系不知道采用什么方法,但是对于自己的服务质量上面又不知道如何加强,那么对于我们一些流程上和整体的营销手段和提升方向上面要求就很高了,不知道你有没有看明白呐,不清楚的话欢迎咨询邦臣租车详细解答哦。

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